Muchos desacuerdos entre marcas y creadores no tienen que ver con la calidad del trabajo, sino con lo que cada uno entendió que se iba a entregar. La empresa esperaba tres videos y recibió uno; el creador entendió que bastaba con un reel y la marca quería también el archivo para anuncios; nadie aclaró si el guion lo escribía uno u otro. Cuando el pedido no está bien definido, el resultado depende de la suerte.
Esta guía no es sobre cómo redactar las instrucciones generales (para eso tenés una plantilla en cómo escribir instrucciones claras para un creador), sino sobre algo más concreto: qué cosas exactas tenés que pedir y dejar por escrito antes de aceptar un paquete, para que la entrega salga como la imaginaste.
1. Qué tipo de pieza necesitás
Lo primero es definir qué vas a recibir. Las opciones más comunes:
- Video de producto o servicio con estética natural (UGC) para tus canales o anuncios.
- Reel o TikTok publicado en la cuenta del creador, si buscás su audiencia.
- Historias de Instagram o Facebook, normalmente de corta duración.
- Fotografías de producto, de local o de equipo.
- Video institucional o de evento, con mayor producción.
- Tomas con drone.
- Locución o voz en off.
Cada categoría de creador está especializada en algo distinto. Si querés confirmar quién hace qué, podés recorrer las categorías del buscador.
2. Cantidad y variantes
Precisá cuántas piezas esperás y si son todas distintas o variaciones de una misma. Dos ejemplos de pedidos claros:
- «Tres videos de 30 segundos, cada uno con un enfoque distinto: precio, calidad y comodidad.»
- «Un video principal de 45 segundos y dos versiones cortas de 15 segundos con otro comienzo.»
Si vas a probar en anuncios, pedir variantes del comienzo (el gancho) es una forma barata de tener más opciones. Mirá más en UGC para anuncios.
3. Duración y formato técnico
- Duración de cada pieza: por ejemplo, entre 20 y 40 segundos.
- Orientación: vertical (9:16) para Reels, Historias y TikTok; horizontal para web o YouTube; cuadrada si la necesitás para algún espacio.
- Calidad mínima: resolución, estabilidad, buena luz y audio limpio.
- Subtítulos: si los querés incorporados y en qué idioma.
- Música: si la ponen ellos o preferís entregar archivos sin música; y que cualquier música incluida tenga autorización para el uso previsto.
- Formato de entrega: archivo de video final en alta calidad. Si querés material en bruto o el proyecto editable, aclaralo, porque puede tener un costo aparte.
- Marcas de agua: pedí archivos sin marcas de agua de aplicaciones de edición.
4. El guion: quién lo escribe y cuánto control querés
Hay tres modalidades, y conviene elegir una:
- El creador escribe el guion. Es lo más natural y suele dar mejor resultado en UGC. Vos das mensajes clave y él los cuenta a su manera.
- Vos entregás un guion cerrado. Útil si hay textos legales, datos precisos o un mensaje que no admite variaciones. Tiene el riesgo de sonar forzado.
- Mixto: vos das una estructura y frases obligatorias; el creador completa el resto con su estilo.
Si querés que el creador escriba un guion o dirija creativamente la pieza, tené en cuenta que muchas veces implica un adicional (entre un 20% y un 30% sobre el precio de un video simple, como referencia). Aclaralo antes de contratar.
Qué incluir en las instrucciones del guion
- Los tres mensajes que no pueden faltar.
- Datos exactos: nombre del producto, precio, condiciones, dirección, horarios.
- Tono: cercano, divertido, serio, técnico.
- Frases o palabras que sí o sí tienen que aparecer, y las que hay que evitar.
- El llamado a la acción: qué debe hacer quien ve el video.
5. Qué tiene que mostrarse en imagen
Muchos videos fallan porque no queda claro qué se debe ver. Definí:
- Qué producto, servicio o lugar tiene que aparecer, y desde qué ángulo si es importante.
- Qué detalles resaltar (el empaque, el interior, el uso).
- Qué no puede aparecer: marcas de la competencia, personas sin autorización, información interna.
- Si el creador aparece hablando a cámara o si solo se ve el producto.
- El entorno: en su casa, en el local, en la calle.
6. Qué le entregás vos
Una entrega depende también de lo que la empresa aporta. Dejá claro:
- Producto o acceso: cómo y cuándo lo recibe, quién paga el envío.
- Material de apoyo: fotos, logotipos, guía de marca, videos de referencia.
- Persona de contacto que responde dudas durante la producción.
- Día y hora, si la grabación es en tu local.
Si el producto llega tarde, el plazo de entrega se corre. Es importante que el creador lo sepa.
7. Plazos y fechas
Cada paquete indica en cuántos días se entrega. Conviene mirar tres fechas distintas:
- Cuándo empieza el trabajo: una vez pagado el pedido y con el material recibido.
- Cuándo se entrega: el plazo del paquete.
- Cuándo querés publicar: dejá margen entre la entrega y la publicación para revisar y pedir ajustes.
Pedir una entrega urgente suele encarecer el trabajo. Planificar con anticipación es la forma más simple de ahorrar.
8. Revisiones: cuántas y cómo pedirlas
Cada paquete indica cuántas revisiones incluye. Antes de contratar, fijate en ese número. Pedir cambios por fuera de lo incluido puede tener un costo adicional, y exigir cambios que excedan el alcance acordado no es razonable. Para aprovechar bien las revisiones:
- Juntá todos los comentarios en un solo mensaje, no los mandes de a uno.
- Sé específico: «cortar los primeros dos segundos» en vez de «arrancá mejor».
- Distinguí errores (algo mal respecto del pedido) de cambios de gusto (algo que preferirías distinto). Los primeros se corrigen siempre; los segundos cuentan como revisión.
- Chequeá que lo que pedís esté dentro del pedido original.
9. Derechos de uso
Aclarar dónde y cuánto tiempo vas a usar el contenido es parte del pedido. Salvo acuerdo distinto, en CreatorUY los derechos de uso pasan a la empresa una vez completado el pago, en los términos que se detallen en cada paquete o presupuesto, y el creador conserva el derecho de mostrar el trabajo en su portafolio. Si vas a pautar el video o querés exclusividad, decilo desde el inicio. Hay más detalle en derechos de uso del contenido.
10. Cómo se aprueba la entrega
Para que no haya discusiones, definí un criterio de aprobación antes de empezar. Una lista simple para revisar cada entrega:
- ¿Cumple la cantidad y la duración pedidas?
- ¿Respeta el formato y la calidad técnica acordados?
- ¿Comunica los mensajes clave?
- ¿Los datos (precio, nombre, dirección) son correctos?
- ¿El audio se entiende y los textos no tienen errores?
- ¿Se evita lo que se pidió no incluir?
- ¿Está dentro de los derechos y plazos acordados?
Tenés 48 horas desde que el creador marca el trabajo como entregado para reportar un problema real. Si todo está en orden, el pago se libera al creador y podés dejar tu reseña.
Un ejemplo de pedido bien definido
«Necesitamos tres videos verticales de entre 25 y 35 segundos mostrando nuestra línea de cremas faciales. Cada uno con un gancho distinto en los primeros 3 segundos. Vos escribís el guion, con estos tres mensajes: ingredientes naturales, textura liviana, precio accesible. Tono cercano. Subtítulos incorporados y música sin derechos de autor. Te enviamos tres productos y la ficha técnica; llegan el martes. Entrega en 7 días, con dos revisiones incluidas. Los vamos a usar en nuestras redes y en anuncios pagos durante seis meses.»
Con ese pedido, ambas partes saben exactamente qué esperar. No requiere más de unos pocos renglones, y evita la mayor parte de los malentendidos.
Cómo dejarlo por escrito
En CreatorUY, una vez pagado el pedido se habilita el chat con el creador. Es el lugar para confirmar cada punto: copiá allí tu pedido ordenado y pedí que el creador lo confirme. Queda un registro de lo acordado que sirve si hay que resolver un reclamo. Si todavía no creaste tu cuenta, podés registrarte como empresa; el equipo la aprueba antes de que puedas contratar. Para ver todo el proceso, entrá a la página para empresas, y si es tu primera contratación, leé la guía paso a paso.